Screenpop and click to dial
Power dialing and local presence
Automatic call logging
Dashboards & analytics
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Discagem automática e presença local
Registro automático de ligações
Screenpop e clique para discar
Painéis e análises
Salesforce CTI de última geração.
PhoneIQ facilita a integração do VoIP e da tecnologia de call center dentro de Salesforce, aumentando a produtividade da sua equipe e fornecendo insights ágeis para um gerenciamento mais eficaz.
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Aumente o desempenho dos agentes com o Salesforce CTI de última geração
Power Dialer e Presença local
Aumente as taxas de conexão até 4x com o Power Dialer. Importe listas de ligações diretamente do Salesforce usando List Views e aproveite a discagem de presença local para apresentar um número de ligação local para clientes atuais e em potenciai.
Registre todas as conversas no Salesforce
Capture cada interação com o cliente de forma automática no Salesforce com a camada de automação avançada do PhoneIQ.
Screenpop e click to dial
Capacite os representantes com as informações corretas do chamador em cada ligação. Ative a discagem de saída rápida e intuitiva com clique para ligar (click to dial).
Capacite o gerenciamento com insights valiosos.
Panéis e análises
Monitore seus KPIs e métricas de call center com poderosos relatórios e análises em tempo real. Aproveite os painéis nativos do Salesforce projetados para equipes de vendas de alto desempenho.
Monitore o resultado da ligação
Obtenha uma visão e contexto sobre o desempenho do seu call center com o código de disposição, o propósito da ligação, o humor do cliente e os relatórios de tags de ligação.
Monitore e treine aos seus representantes
Treine representantes em tempo real com murmúrios, monitoramento e intrusão de ligações. Rastreie as métricas do call center e o status do agente em tempo real com o Live Dashboard do PhoneIQ.
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Giorgio Pagliuca
Diretor-Gerente da Thrifty
O PhoneIQ permitiu-nos centralizar todas as comunicações em um único sistema, proporcionando uma transição perfeita para o trabalho remoto durante o COVID-19.
Diego Acosta y Lara
Diretor de TI do El Pais
"O aplicativo móvel do PhoneIQ foi fundamental para mobilizar nossa força de trabalho. Os jornalistas consideram o app especialmente útil quando é emparelhado com a gravação automática de ligações."
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Chad Hammond
Administrador de Salesforce da Mobycap
"Desde a transição para o PhoneIQ, o volume de ligações de saída aumentou consideravelmente. Parabéns a toda a equipe por continuar empurrando constantemente ao próximo nível"
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